POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

FUTURZ PARIS™
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

La présente politique définit les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur https://futurzparis.shop (ci-après le « Site »).

Elle complète les Conditions générales de vente. Elle ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation, la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

1. Coordonnées du vendeur

Kylian Dumas — FUTURZ PARIS™
Adresse professionnelle et de retour : 124 Rue du Cherche-Midi, 75006 Paris, France
Adresse électronique : futurzparis.assistance@gmail.com
2. Résumé de la procédure

Pour un simple changement d’avis :

1. le Client dispose de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter ;

2. après cette notification, il dispose de quatorze jours calendaires supplémentaires pour expédier le produit ;

3. les frais directs de retour sont à la charge du Client ;

4. le remboursement comprend le prix payé et, en cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison standard initiaux ;

5. le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la notification, mais peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition.

Lorsqu’un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais nécessaires à sa reprise et à sa mise en conformité sont supportés par FUTURZ PARIS™.

3. Droit de rétractation

Le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision.

Ce délai commence le lendemain de la réception du produit par le Client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Le jour de la réception n’est pas compté.

Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour une commande composée de plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit. Pour un produit composé de plusieurs lots ou pièces livrés séparément, il commence à la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Le droit de rétractation s’applique également aux articles soldés, remisés ou achetés au moyen d’un code promotionnel, sous réserve des exceptions légales précisées à l’article 11.

4. Comment annoncer un retour

Le Client doit informer FUTURZ PARIS™ de sa décision avant l’expiration du délai de quatorze jours. Le simple renvoi du produit ou le refus du colis ne suffit pas à exprimer une rétractation.

La demande peut être effectuée :

• au moyen de la fonctionnalité gratuite « Renoncer au contrat ici », qui doit être accessible directement sur le Site à l’adresse suivante par courrier électronique à futurzparis.assistance@gmail.com au moyen d’une déclaration claire ;

• ou à l’aide du formulaire type figurant à la fin de la présente politique.

La demande doit de préférence préciser :

• le nom et le prénom du Client ;

• le numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• la date de réception ;

• l’adresse électronique à laquelle l’accusé de réception doit être envoyé.

Aucun motif n’est exigé pour exercer le droit de rétractation.

Lorsque la fonctionnalité en ligne est utilisée, FUTURZ PARIS™ adresse au Client, dans un délai raisonnable et sur un support durable, un accusé de réception mentionnant notamment le contenu, la date et l’heure de la demande.

5. Délai et adresse de retour

Après avoir notifié sa rétractation, le Client doit expédier le produit sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours calendaires suivant cette notification.

Le retour doit être adressé à :

FUTURZ PARIS™ — Service des retours
124 Rue du Cherche-Midi
75006 Paris, France

Avant tout envoi, le Client est invité à contacter le service client afin de recevoir les éventuelles instructions logistiques et de vérifier les informations à inscrire dans le colis.

Le colis doit comporter le numéro de commande ou un document permettant d’identifier le Client et les articles retournés. Aucun mot de passe ni aucune donnée bancaire ne doit être joint au retour.

Un retour adressé à un transporteur, à un fabricant ou à une autre adresse sans instruction de FUTURZ PARIS™ risque de ne pas pouvoir être identifié.

6. Frais et preuve du retour

En cas de simple changement d’avis, les coûts directs de renvoi sont à la charge du Client.

Le Client choisit son mode d’expédition. Il lui est fortement recommandé d’utiliser un service suivi, de protéger correctement le produit et de conserver une preuve indiquant la date d’envoi, le destinataire et le numéro de suivi.

Le Client doit être en mesure de prouver qu’il a expédié le retour dans le délai requis. FUTURZ PARIS™ ne répond pas d’une perte ou d’un dommage exclusivement imputable au transporteur choisi par le Client pour le retour.

Lorsque le produit est défectueux, incorrect, endommagé ou non conforme, FUTURZ PARIS™ fournit une solution de retour ou rembourse les frais postaux nécessaires et raisonnables sur présentation d’un justificatif. Aucun frais de mise en conformité ne reste alors à la charge du Client.

Les retours envoyés contre remboursement ou donnant lieu à des frais non préalablement acceptés peuvent être refusés, sans préjudice des droits légaux du Client.

7. État des produits retournés

Le Client peut manipuler et essayer le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques, sa taille et son bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.

Le produit doit être retourné complet et correctement protégé. Dans la mesure du possible, il doit être accompagné de ses étiquettes, accessoires, notices et emballages d’origine.

L’absence de l’emballage d’origine ou le détachement d’une étiquette ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Le Client peut toutefois être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà d’un simple examen ou essayage. Cela peut notamment concerner un vêtement :

• porté au-delà d’un essayage raisonnable ;

• lavé, modifié ou retouché ;

• taché, déchiré ou détérioré ;

• imprégné d’une odeur persistante, notamment de parfum, de transpiration, de fumée ou de produit cosmétique ;

• auquel il manque un accessoire ou une partie indispensable.

Dans ce cas, une diminution du remboursement peut être appliquée uniquement à hauteur de la perte réelle de valeur, après examen du produit et justification communiquée au Client. Aucune pénalité forfaitaire automatique n’est appliquée.

8. Contrôle du retour

À réception, FUTURZ PARIS™ vérifie l’identité de la commande, les produits retournés et leur état.

Le Client est informé si le colis est vide, si l’article ne correspond pas à celui vendu, si une pièce manque ou si une dépréciation susceptible d’affecter le remboursement est constatée. Des photographies ou autres éléments objectifs peuvent être conservés pour documenter le contrôle.

Cette vérification ne doit pas retarder abusivement le remboursement et ne permet pas d’écarter les droits légaux du Client.

9. Montant remboursé en cas de rétractation

Lorsque la rétractation porte sur la totalité de la commande, FUTURZ PARIS™ rembourse :

• le prix effectivement payé pour les produits retournés ;

• les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Le supplément payé pour une livraison express ou plus coûteuse que la livraison standard n’est pas remboursé.

Lorsque la rétractation ne porte que sur une partie d’une commande, le prix effectivement payé pour chaque produit retourné est remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans la mesure où le retour partiel aurait effectivement réduit ces frais lors de la commande.

Les remises sont réparties entre les produits concernés selon leur application au moment de l’achat. Le remboursement ne peut pas être supérieur au montant réellement payé pour le produit retourné.

Une éventuelle diminution correspondant à une dépréciation prouvée peut être déduite dans les conditions de l’article 7.

10. Délai et moyen de remboursement

FUTURZ PARIS™ effectue le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le Client a annoncé sa rétractation.

Pour une vente de produits, FUTURZ PARIS™ peut différer le remboursement jusqu’au premier des deux événements suivants :

• la réception effective des produits retournés ;

• la réception d’une preuve suffisante de leur expédition.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucuns frais.

Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition sur le compte dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement. Une confirmation est envoyée lorsque le remboursement est enregistré par FUTURZ PARIS™.

Un avoir ou un bon d’achat ne remplace pas un remboursement légal sans l’accord exprès du Client.

11. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• un produit confectionné selon les spécifications du Client ou nettement personnalisé ;

• un produit susceptible de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• un produit descellé après la livraison qui ne peut réellement être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Une exception n’est appliquée que lorsque ses conditions légales sont effectivement réunies et que le Client en a été informé avant l’achat.

Une simple taille, couleur ou variante standard sélectionnée parmi les choix proposés sur le Site ne constitue pas, à elle seule, une personnalisation excluant le droit de rétractation.

12. Échanges de taille ou de couleur

FUTURZ PARIS™ peut proposer un échange de taille ou de couleur sous réserve de disponibilité.

Pour demander un échange, le Client doit contacter futurzparis.assistance@gmail.com dans les quatorze jours suivant la réception. Le service client confirme la disponibilité et les modalités avant tout envoi.

Si la variante demandée est indisponible, le Client peut choisir une autre solution proposée ou obtenir le remboursement conformément aux règles de rétractation.

Un échange commercial ne remplace pas le droit légal de rétractation et ne le réduit pas.

13. Article défectueux, incorrect, endommagé ou non conforme

Un produit peut notamment être considéré comme non conforme lorsqu’il :

• ne correspond pas au modèle, à la taille ou à la couleur commandés ;

• ne correspond pas à la description ou aux caractéristiques annoncées ;

• est incomplet ou présente un défaut affectant son usage normal ;

• a été endommagé avant sa remise au Client.

Le Client doit contacter futurzparis.assistance@gmail.com en précisant son numéro de commande et la difficulté rencontrée. Des photographies peuvent faciliter le traitement, mais leur absence ne supprime pas automatiquement les garanties légales.

FUTURZ PARIS™ reste l’interlocuteur du Client et ne peut pas lui imposer de traiter directement avec le fabricant, le fournisseur ou le transporteur.

Au titre de la garantie légale de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit. La mise en conformité intervient sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de trente jours suivant la demande, sous réserve des conditions prévues par la loi.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, intervient trop tard, occasionne un inconvénient majeur ou lorsque le défaut est suffisamment grave, le Client peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente dans les conditions légales.

Les garanties légales peuvent être invoquées indépendamment du délai de rétractation. Leur régime complet figure dans les Conditions générales de vente.

14. Produit reçu en cadeau

Le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé pour la commande. Lorsqu’une personne ayant reçu le produit en cadeau souhaite le retourner, elle doit se rapprocher de l’acheteur ou obtenir son accord afin que FUTURZ PARIS™ puisse identifier et traiter la commande.

Un échange ou un avoir peut être proposé à la personne bénéficiaire avec l’accord de l’acheteur, sans remplacer le droit de celui-ci à un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

15. Annulation avant expédition

Le Client peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition en écrivant immédiatement à futurzparis.assistance@gmail.com.

FUTURZ PARIS™ fera ses meilleurs efforts pour interrompre la préparation, sans pouvoir garantir l’annulation lorsque la commande a déjà été traitée ou remise au transporteur.

Si l’annulation est acceptée avant expédition, l’intégralité des sommes encaissées est remboursée. Si elle n’est plus possible, le Client conserve son droit de rétractation après la réception du produit.

16. Commande non livrée

Une demande concernant un colis retardé, perdu ou indiqué comme livré mais non reçu relève de la Politique de livraison.

Sans limiter les droits liés au délai annoncé lors de la commande, FUTURZ PARIS™ permet au Client dont la commande n’a pas été physiquement livrée dans les trente jours calendaires suivant sa validation de demander une réexpédition sans frais ou l’annulation et le remboursement intégral.

17. Retours internationaux

Pour un retour expédié depuis un pays situé hors de l’Union européenne, le Client doit suivre les instructions douanières communiquées par le service client et identifier clairement le colis comme un retour de marchandises.

En cas de simple rétractation, les coûts directs de retour et les éventuelles formalités sont à la charge du Client. Aucun frais supplémentaire causé par une déclaration douanière incorrecte ne pourra être mis automatiquement à la charge de FUTURZ PARIS™, sauf si le problème résulte de ses propres instructions.

Lorsqu’un article est non conforme ou incorrect, FUTURZ PARIS™ organise une solution n’occasionnant pas de frais au Client.

18. Réclamations

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, le Client peut contacter :

FUTURZ PARIS™ — Service client
Adresse électronique : futurzparis.assistance@gmail.com
Adresse postale : 124 Rue du Cherche-Midi, 75006 Paris, France

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans les Conditions générales de vente, sous réserve des conditions de recevabilité applicables.

19. Modification de la politique

FUTURZ PARIS™ peut modifier la présente politique pour les commandes futures afin de tenir compte d’une évolution de ses procédures ou de la réglementation.

La version applicable à une commande reste celle portée à la connaissance du Client au moment de son achat. Une modification ultérieure ne peut pas réduire les droits attachés à une commande déjà conclue.

Fait à Paris, le 4 septembre 2026.