FUTURZ PARIS™
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

La présente politique précise les modalités d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site https://futurzparis.shop (ci-après le « Site »).

Elle complète les Conditions générales de vente du Site. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives et les Conditions générales de vente prévalent.

1. Coordonnées du vendeur

Le Site est exploité sous le nom commercial FUTURZ PARIS™ par :

Kylian Dumas — FUTURZ PARIS™
Adresse professionnelle : 124 Rue du Cherche-Midi, 75006 Paris, France
Adresse électronique : futurzparis.assistance@gmail.com

2. Zones de livraison

FUTURZ PARIS™ livre en France métropolitaine ainsi que dans les autres territoires éventuellement proposés au moment du passage en caisse.

Les destinations effectivement disponibles sont celles affichées après la saisie de l’adresse de livraison. Lorsqu’une destination ne peut pas être sélectionnée, la commande ne peut pas y être expédiée.

Certaines zones peuvent faire l’objet de restrictions temporaires liées aux transporteurs. Le Client en est informé avant la validation de la commande ou, si l’empêchement est découvert ultérieurement, dans les meilleurs délais avec la possibilité d’obtenir l’annulation et le remboursement intégral des sommes versées.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment de la destination, du mode de livraison, du poids ou de la valeur de la commande.

Leur montant exact est affiché au Client avant la validation définitive et le paiement de la commande. Aucun coût de livraison supplémentaire non annoncé ne sera ajouté après la commande.

Lorsqu’une livraison gratuite est proposée, les conditions applicables, notamment un éventuel montant minimum d’achat ou une zone géographique limitée, sont affichées sur le Site.

4. Préparation des commandes

La préparation commence après la validation de la commande et l’acceptation du paiement.

Les commandes sont préparées pendant les jours ouvrés, hors samedis, dimanches et jours fériés en France. Une commande passée en dehors de ces périodes commence à être traitée le jour ouvré suivant.

En cas de volume exceptionnel de commandes, de lancement de collection ou de période promotionnelle, le délai de préparation applicable doit être annoncé avant l’achat. Une telle circonstance ne permet pas de prolonger unilatéralement le délai de livraison accepté par le Client.

5. Délais de livraison

Le délai ou la date de livraison applicable est indiqué lors de la commande et rappelé, lorsque cela est possible, dans la confirmation adressée par courrier électronique. Le délai comprend la préparation et l’acheminement de la commande, sauf indication contraire clairement affichée.

Le délai communiqué au moment de l’achat constitue un engagement de FUTURZ PARIS™. Les mentions telles que « estimation » ou « délai indicatif » ne permettent pas de supprimer les droits du Client en cas de retard.

À défaut de date ou de délai expressément annoncé et accepté, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours calendaires suivant la validation de la commande.

Les délais affichés s’entendent hors événement de force majeure et hors empêchement exclusivement imputable au Client, par exemple une adresse manifestement erronée ou le refus injustifié de réceptionner le colis. Ces situations sont examinées au cas par cas et ne limitent pas les droits légaux du Client.

6. Suivi de la commande

Lorsque le mode d’expédition le permet, un courrier électronique contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé après la remise du colis au transporteur.

Un délai technique peut exister avant l’activation du suivi. Si le suivi reste inactif anormalement longtemps ou ne progresse plus, le Client peut contacter futurzparis.assistance@gmail.com en indiquant son numéro de commande.

Le Client est invité à suivre régulièrement l’acheminement du colis et les éventuelles instructions du transporteur concernant un point relais, une nouvelle présentation ou un complément d’adresse.

7. Adresse de livraison

Le Client doit communiquer une adresse complète et exacte, comprenant notamment :

• les nom et prénom du destinataire ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• le bâtiment, l’étage, le numéro d’appartement ou le code d’accès, lorsqu’ils sont nécessaires ;

• le code postal, la ville et le pays ;

• un numéro de téléphone et une adresse électronique valides pour le suivi.

Une demande de modification doit être adressée au plus vite à futurzparis.assistance@gmail.com. FUTURZ PARIS™ fera ses meilleurs efforts pour l’appliquer, sans pouvoir la garantir lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

FUTURZ PARIS™ ne peut pas modifier l’adresse directement auprès de tous les transporteurs une fois le colis expédié.

8. Livraison en plusieurs colis

Une même commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués et les colis peuvent être livrés à des dates différentes.

Cette organisation n’entraîne aucuns frais supplémentaires après la commande et ne prolonge pas le délai de livraison annoncé, sauf accord exprès du Client.

9. Retard de livraison

Lorsque la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai annoncé, le Client peut contacter FUTURZ PARIS™ afin d’obtenir des informations et demander l’exécution de la livraison.

Conformément au Code de la consommation, le Client peut demander par écrit au Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il peut notifier par écrit la résolution, c’est-à-dire l’annulation, de la commande.

Le Client peut demander l’annulation immédiate lorsque :

• FUTURZ PARIS™ refuse de livrer ; ou

• la date convenue constituait une condition essentielle de la commande, compte tenu des circonstances ou d’une demande expresse formulée avant l’achat.

Ces demandes peuvent être adressées à futurzparis.assistance@gmail.com. Il est conseillé au Client de conserver une copie de son message.

10. Engagement FUTURZ PARIS™ en cas de non-livraison sous 30 jours

Sans limiter les recours dont le Client peut disposer dès le dépassement du délai initialement annoncé, si la commande n’a pas été physiquement livrée dans les trente jours calendaires suivant sa validation, le Client peut demander :

• une nouvelle expédition sans frais ; ou

• l’annulation de la commande et le remboursement intégral des sommes versées, frais de livraison compris.

La demande doit être adressée à futurzparis.assistance@gmail.com, avec le numéro de commande et les informations permettant d’identifier le colis.

En cas d’annulation pour non-livraison, le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant l’annulation du contrat, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur afin de rechercher le colis. Cette vérification ne peut ni supprimer ni retarder abusivement les droits du Client.

L’engagement prévu au présent article suppose que le Client ait transmis une adresse exploitable et n’ait pas refusé ou volontairement omis de retirer un colis valablement mis à sa disposition. Une erreur d’adresse ou un colis non réclamé est traité conformément à l’article 13, sans priver le Client des protections légales applicables.

11. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi indique « livré » mais que le Client conteste avoir reçu le colis, il doit contacter rapidement futurzparis.assistance@gmail.com en précisant son numéro de commande.

FUTURZ PARIS™ sollicite alors les éléments de remise auprès du transporteur et examine notamment l’adresse, la date, le lieu, la signature ou la photographie de livraison éventuellement disponible.

La seule mention informatique « livré » ne suffit pas à écarter automatiquement la réclamation. Il appartient au Vendeur de démontrer que le Client, ou le tiers désigné par celui-ci, a pris physiquement possession du colis.

Lorsque la livraison ne peut pas être établie, FUTURZ PARIS™ propose, selon le choix du Client et la disponibilité du produit, une nouvelle expédition sans frais ou le remboursement intégral de la commande concernée.

12. Colis perdu pendant le transport

Lorsque le suivi laisse apparaître une perte ou une immobilisation anormale du colis, FUTURZ PARIS™ contacte le transporteur et informe le Client de la situation.

Le Client n’a pas à gérer seul le litige avec le transporteur choisi par FUTURZ PARIS™. Sauf lorsque le Client a lui-même choisi un transporteur qui n’était pas proposé par le Vendeur, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de FUTURZ PARIS™ jusqu’à la prise de possession physique du colis par le Client ou par un tiers désigné par lui.

Si le colis est déclaré perdu ou si la livraison ne peut pas être établie dans les conditions prévues par la présente politique, le Client peut choisir entre une réexpédition sans frais, sous réserve de disponibilité, et le remboursement intégral.

13. Adresse erronée, colis refusé ou non réclamé

Lorsqu’un colis est retourné à FUTURZ PARIS™ en raison d’une adresse incomplète ou erronée communiquée par le Client, d’un refus sans motif légitime ou de l’absence de retrait dans le délai fixé par le transporteur, le service client contacte le Client après réception du retour.

Le Client peut demander :

• une nouvelle expédition, sous réserve du paiement préalable des frais raisonnables de réacheminement clairement annoncés ; ou

• le remboursement des produits retournés, déduction faite uniquement des coûts directs de livraison effectivement supportés lorsque cette déduction est légalement permise et avait été portée à sa connaissance avant l’achat.

Aucune retenue ne sera appliquée lorsque l’échec de la livraison est imputable à FUTURZ PARIS™, au transporteur choisi par le Vendeur ou à un défaut du produit.

14. Colis endommagé, ouvert ou incomplet

Le Client est invité à vérifier l’état extérieur du colis au moment de sa remise. Lorsque cela est possible, il peut refuser un colis manifestement endommagé ou inscrire des réserves précises sur le document de livraison.

En cas d’article manquant, endommagé, incorrect ou non conforme, le Client doit contacter rapidement futurzparis.assistance@gmail.com en indiquant son numéro de commande et, si possible, en transmettant des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit.

L’absence de refus, de réserve immédiate ou de photographie ne supprime pas les garanties légales du Client.

Lorsqu’un produit est endommagé, incorrect ou non conforme, FUTURZ PARIS™ prend en charge les frais nécessaires à sa reprise et à sa mise en conformité, dans les conditions prévues par la loi et les Conditions générales de vente.

15. Droits, taxes et frais d’importation

Pour une livraison en France métropolitaine, tout impôt ou frais obligatoire supporté par le Client doit être inclus dans le prix total ou clairement annoncé avant la validation de la commande.

Pour une livraison internationale, d’éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais de dossier ne peuvent rester à la charge du Client que s’ils ont été clairement indiqués avant l’achat. Les modalités réellement applicables à chaque destination doivent être affichées lors du passage en caisse.

16. Indisponibilité après la commande

Si un produit devient indisponible après la validation de la commande, FUTURZ PARIS™ en informe le Client dans les meilleurs délais.

Le Client peut accepter un nouveau délai, choisir un autre produit avec son accord exprès ou demander l’annulation et le remboursement intégral des sommes encaissées. Aucun remplacement ne sera imposé.

17. Droit de rétractation et retours

Les modalités permettant de changer d’avis après la réception du produit sont détaillées dans la Politique de retours et remboursements et dans les Conditions générales de vente.

Pour rappel, le Client consommateur dispose en principe de quatorze jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, puis de quatorze jours supplémentaires à compter de cette notification pour renvoyer le produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

18. Service client

Pour toute demande relative à la livraison, le Client peut contacter :

FUTURZ PARIS™ — Service client
Adresse électronique : futurzparis.assistance@gmail.com
Adresse postale : 124 Rue du Cherche-Midi, 75006 Paris, France

Afin de faciliter le traitement, le Client est invité à communiquer son numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et une description précise du problème.

19. Modification de la politique

FUTURZ PARIS™ peut modifier la présente politique pour les commandes futures afin de tenir compte d’une évolution du Site, des modes de livraison ou de la réglementation.

La politique applicable à une commande reste celle portée à la connaissance du Client au moment de son achat. Une modification ultérieure ne peut pas réduire les droits attachés à une commande déjà conclue.

Fait à Paris, le 4 septembre 2026.